Gadījumos, kad patērētājs no tirgotāja saņem preces, kuras nekad nav pasūtījis, starp pusēm nepastāv līgumiskas saistības, tādēļ patērētājam par šādām precēm nav jāmaksā. Patērētājam nav pienākuma atlīdzināt arī jebkādas izmaksas, kas saistītas ar nepasūtīto preču piegādi. Tāpat tas, ka patērētājs nekādā veidā nereaģē uz šādu nepasūtītu preču piegādi, nav uzskatāms par piekrišanu.

Saskaņā ar Eiropas Savienības tiesību aktiem tirgotājs nedrīkst pieprasīt tūlītēju vai atliktu samaksu par precēm, kuras tas ir piegādājis patērētājam bez patērētāja pasūtījuma.

Kā rīkoties, ja patērētājs saņem nepasūtītas preces:

Lai gan patērētājs nav atbildīgs par saņemtajām precēm, ar tām jāapietas rūpīgi un nevajadzētu sākt tās lietot, jo dažās dalībvalstīs preces lietošana var tikt uzskatīta par piekrišanu līguma noslēgšanai.

• Informēt tirgotāju par saņemtajām precēm.
• Ja tirgotājs vēlas, lai saņemtās preces tiktu atgrieztas, tam jānodrošina preču atgriešana, neradot patērētājam papildu izmaksas.
• Ja patērētājs nosūta preces atpakaļ tirgotājam, vienmēr ieteicams saglabāt pasta sūtījuma kvīti.