1. Ja rodas problēma, vienmēr vispirms informējiet par to pārdevēju. Ja pārdevējam ir svarīga sava reputācija, visticamāk, problēmu izdosies atrisināt, neiesaistot citas institūcijas strīda risināšanā.

2. Ja pārdevējs problēmu neatrisina vai neatbild pēc rakstiskas sūdzības nosūtīšanas, vērsieties pēc palīdzības ECC Latvia. ECC Latvia var palīdzēt sūdzības risināšanā tikai tad, ja pārdevējs, kas darbojas konkrētajā tiešsaistes platformā, ir reģistrēts Eiropas Savienības dalībvalstī, Norvēģijā vai Islandē.

Plašāka informācija par sūdzības iesniegšanu ECC Latvia ir pieejama šeit:
https://www.ecclatvia.lv/lv/iesniegt-sudzibu

3. Ja pārdevējs nav reģistrēts Eiropas Savienības dalībvalstī, Norvēģijā vai Islandē, viens no iespējamiem risinājumiem ir sūdzības iesniegšana pārrobežu strīdu risināšanas portālā econsumer.gov, ja attiecīgā valsts piedalās šajā sistēmā.

econsumer.gov ir starptautisks tiešsaistes strīdu risināšanas tīkls, kas izveidots 2001. gadā, lai mazinātu pārrobežu krāpšanu un stiprinātu patērētāju uzticēšanos pirkumiem internetā. Sākotnēji projektu izveidoja 13 valstis, bet pašlaik tajā piedalās vairāk nekā 40 valstis, tostarp Latvija.

Platformu veido divas daļas: publiski pieejama tīmekļvietne, kur patērētāji var iesniegt pārrobežu sūdzības, un institūciju piekļuve, kur attiecīgās iestādes saņem sūdzības, izmantojot ASV Federālās tirdzniecības komisijas patērētāju sūdzību datubāzi.

4. Ja ārpustiesas strīdu risināšanas process nav sekmīgs un pārdevējs neizpilda patērētāja prasījumu, patērētājs var uzsākt tiesvedību, izmantojot Eiropas procedūru maza apmēra prasībām.