Veicot pirkumu internetā, tiek noslēgts distances līgums. Tas ir jebkurš pirkuma līgums, kas noslēgts starp tirgotāju un patērētāju bez pušu fiziskas klātbūtnes, organizētas distances tirdzniecības sistēmas ietvaros, izmantojot distances saziņas līdzekļus, piemēram, pasta pasūtījumu, internetu vai tālruni.

Jāņem vērā, ka viena no distances līguma raksturīgajām iezīmēm ir tā, ka līgums tiek noslēgts starp tirgotāju un patērētāju. Saskaņā ar Patērētāju tiesību direktīvu ar “patērētāju” saprot personu, kura veic pirkumu internetā nolūkos, kas nav saistīti ar tās komercdarbību, uzņēmējdarbību, amatniecību vai profesionālo darbību. Savukārt ar “tirgotāju” saprot fizisku vai juridisku personu, kura veic tirdzniecību internetā savas komercdarbības, uzņēmējdarbības, amatniecības vai profesionālās darbības ietvaros.

Ņemot vērā iepriekš minēto, Patērētāju tiesību direktīvas regulējums neattiecas uz pirkuma līgumiem, kas noslēgti starp diviem patērētājiem vai divām fiziskām personām.

Iepērkoties populārās tīmekļvietnēs, piemēram, eBay, vienmēr jābūt piesardzīgiem, jo pārdevējs var būt privātpersona, kura neveic komercdarbību.

Patērētāju tiesību direktīva regulē noteiktus distances līgumu aspektus, ja tie noslēgti starp tirgotājiem un patērētājiem. Tomēr, tā kā atsevišķās jomās Eiropas Savienības tiesību aktos jau pastāv īpašs patērētāju aizsardzības regulējums, direktīva neattiecas uz noteiktiem līgumu veidiem.

Galvenie izņēmumi:

• Kompleksu tūrisma pakalpojumu līgumi;
• Līgumi par daļlaika lietojuma tiesībām;
• Pasažieru pārvadājumu pakalpojumi. Tomēr arī pasažieru pārvadājumu līgumiem piemēro aizliegumu tīmekļvietnē izmantot iepriekš atzīmētas izvēles rūtiņas, kā arī noteikumus, kas aizliedz piemērot papildu maksu par kredītkartes vai cita maksāšanas līdzekļa izmantošanu un slēptas izmaksas;
• Pārtikas, dzērienu un citu ikdienas patēriņam mājsaimniecībā paredzētu preču piegāde, ko tirgotājs regulāri un bieži piegādā patērētāja mājās, dzīvesvietā vai darbavietā;
• Finanšu pakalpojumi.

Pasūtījuma apstiprinājums

Tirgotājam ir pienākums saprātīgā termiņā pēc līguma noslēgšanas sniegt patērētājam līguma apstiprinājumu, bet ne vēlāk kā preču piegādes brīdī vai pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas. Apstiprinājumam jābūt sniegtam pastāvīgā informācijas nesējā, piemēram, e-pastā.

Apstiprinājumā jāietver visa pirms līguma noslēgšanas sniegtā informācija, izņemot gadījumus, kad tā jau iepriekš ir nodota patērētājam pastāvīgā informācijas nesējā vai tādā formātā, kas ļauj patērētājam šo informāciju saglabāt.

Ja tiek iegādāts digitālais saturs, pasūtījuma apstiprinājumā jāietver informācija par to, ka patērētājs piekrīt tūlītējai līguma izpildes uzsākšanai un apliecina, ka zaudēs atteikuma tiesības, tiklīdz tiks sākta digitālā satura lejupielāde vai straumēšana.

Preču piegāde

Ja tirgotājs tīmekļvietnē nav norādījis citu piegādes termiņu, preces patērētājam jānodod fiziskā valdījumā ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas.

Ja preces netiek piegādātas 30 dienu laikā vai citā noteiktajā termiņā, patērētājam un tirgotājam jāvienojas par papildu piegādes termiņu. Ja tirgotājs preces nepiegādā arī šajā pagarinātajā termiņā, patērētājam ir tiesības līgumu atcelt.

Tomēr, ja nolīgtais piegādes laiks vai 30 dienu termiņš ir būtisks un patērētājs par to ir informējis tirgotāju, bet tirgotājs preces noteiktajā laikā nepiegādā, patērētājam ir tiesības līgumu atcelt nekavējoties pēc sākotnēji noteiktā termiņa beigām. Piemēram, kāzu kleitai jābūt piegādātai pirms kāzām.

Līguma atcelšanas gadījumā tirgotājam ir jāatmaksā visas patērētāja samaksātās summas.

Patērētājs var saskarties ar situāciju, kad piegādātā prece pārvadāšanas laikā ir bojāta. Ir svarīgi zināt, ka tirgotājs ir atbildīgs par preci līdz brīdim, kad tā tiek nodota patērētāja fiziskā valdījumā, izņemot gadījumu, kad piegādes pakalpojuma sniedzēju ir izvēlējies pats patērētājs.

Vienmēr atcerieties pārbaudīt preci uzreiz pēc tās saņemšanas!