Atšķirībā no preces iegādes veikalā, kur patērētājam ir iespēja preci apskatīt un pielaikot, piemēram, apģērbu vai apavus, veicot pirkumu internetā, patērētājam šādas iespējas nav. Tādēļ Eiropas Savienības tiesību akti paredz, ka pēc preces saņemšanas patērētājam ir tiesības izmantot atteikuma tiesības.

Atteikuma tiesības ir patērētāja tiesības noteiktā termiņā vienpusēji atkāpties no līguma, nesniedzot nekādu pamatojumu.

Patērētāju tiesību direktīva paredz, ka distances līgumiem atteikuma termiņš ir 14 dienas, un tas ir vienāds visās Eiropas Savienības dalībvalstīs.

Tomēr, ja tirgotājs nav sniedzis informāciju par atteikuma tiesībām, atteikuma termiņš tiek pagarināts par vienu gadu.

Atteikuma termiņš sākas dienā, kad patērētājs iegūst preci fiziskā valdījumā, savukārt pakalpojumu līgumu gadījumā — dienā, kad līgums ir noslēgts.

Kas jāņem vērā atteikuma termiņa laikā:

Saņemot preci, patērētājam ir tiesības to tikai izmēģināt, lai pārbaudītu tās veidu, īpašības un darbību, nevis pilnvērtīgi lietot. Preci drīkst pārbaudīt tādā pašā veidā, kā to būtu iespējams izdarīt fiziskā veikalā. Piemēram, iegādājoties apģērbu, patērētājs drīkst to pielaikot, bet nedrīkst valkāt.

Kā izmantot atteikuma tiesības:

Ja pēc preces izmēģināšanas patērētājs nolemj atteikties no pirkuma, par šo lēmumu ir jāinformē tirgotājs, izmantojot tirgotāja tīmekļvietnē pieejamo atteikuma veidlapu vai sniedzot jebkādu citu nepārprotamu paziņojumu par lēmumu atteikties no preces.

Lai ievērotu atteikuma termiņu, paziņojums par atteikumu jānosūta pirms 14 dienu termiņa beigām. Tā kā pienākums pierādīt atteikuma tiesību izmantošanu ir patērētājam, tirgotāju vienmēr ieteicams informēt rakstveidā, saglabājot nosūtītā e-pasta kopiju vai pasta sūtījuma kvīti.

Pēc tam, kad patērētājs ir informējis tirgotāju par lēmumu atteikties no preces, prece jānosūta atpakaļ tirgotājam 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma nosūtīšanas dienas.

Atgriežot preci tirgotājam, patērētājs sedz ar preces atpakaļnosūtīšanu saistītās izmaksas, izņemot gadījumus, kad tirgotājs ir piekritis šīs izmaksas segt vai nav informējis patērētāju par to, ka šīs izmaksas ir jāsedz patērētājam.

Tirgotāja pienākumi, ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības:

Tirgotājam ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad tas ir informēts par patērētāja lēmumu izmantot atteikuma tiesības, jāatmaksā visi no patērētāja saņemtie maksājumi, tostarp piegādes izmaksas.

Tomēr tirgotājs drīkst aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad tas ir saņēmis preces atpakaļ vai patērētājs ir iesniedzis vismaz apliecinājumu par to, ka preces ir nosūtītas atpakaļ. Ja preces vai apliecinājums par to nosūtīšanu tiek saņemts pēc 14 dienu termiņa, tirgotājam patērētāja samaksātā summa jāatmaksā bez nepamatotas kavēšanās.

Jāņem vērā, ka atsevišķos gadījumos patērētājs nevar izmantot atteikuma tiesības attiecībā uz internetā iegādātām precēm vai pakalpojumiem. Atteikuma tiesības neattiecas uz noteiktām preču vai pakalpojumu grupām vai arī konkrētos apstākļos šīs tiesības var tikt zaudētas.

Galvenie izņēmumi no atteikuma tiesībām:

• Pakalpojumi, kuriem noteikts konkrēts izpildes datums vai laikposms. Piemēram:
  • automašīnu nomas pakalpojumi;
  • viesnīcu vai brīvdienu māju rezervācijas, kultūras vai sporta pasākumi;
  • teātra izrādes konkrētos datumos vai ēdināšanas pakalpojumi dzimšanas dienas vai kāzu svinībām konkrētā datumā;
  • neapdzīvojamu telpu noma;
  • preču pārvadāšana;
  • ēdināšanas pakalpojumi.
• Tādu preču piegāde, kuras var ātri sabojāties vai kurām ir īss derīguma termiņš. Piemēram, pārtika un dzērieni ar īsu derīguma termiņu, tostarp produkti, kas jāuzglabā ledusskapī.
• Aizzīmogotu preču piegāde, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai un kuru iepakojums pēc piegādes ir atvērts. Piemēram, ja patērētājs pēc piegādes atver kosmētikas līdzekļa iepakojumu, piemēram, lūpu krāsu.
• Atteikuma tiesības neattiecas uz aizzīmogotiem datu nesējiem, piemēram, CD vai DVD, ja patērētājs pēc piegādes tos ir atvēris.
• Laikrakstu, periodisko izdevumu un žurnālu piegāde, izņemot abonēšanas līgumus par šādu izdevumu iegādi.

Citi izņēmumi no atteikuma tiesībām:

• Tādu preču piegāde, kas izgatavotas pēc patērētāja specifikācijām vai ir nepārprotami personalizētas. Tas attiecas uz precēm, kas nav iepriekš izgatavotas un tiek ražotas, pamatojoties uz klienta individuālu izvēli vai lēmumu. Piemēram, pēc individuāla pasūtījuma izgatavoti aizkari.
• Tādu preču piegāde, kuras pēc piegādes to īpašību dēļ neatdalāmi sajaucas ar citām lietām. Piemēram, degviela.
• Tādu preču vai pakalpojumu piegāde, kuru cena ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras tirgotājs nevar kontrolēt un kuras var rasties atteikuma termiņa laikā.
• Līgumi, kas noslēgti publiskā izsolē. Tomēr tiešsaistes izsoles, kurās nav iespējams piedalīties klātienē, netiek uzskatītas par publiskām izsolēm, tādēļ uz tām atteikuma tiesības attiecas, ja patērētājs pirkumu ir veicis pie tirgotāja, kas darbojas savas komercdarbības, uzņēmējdarbības, amatniecības vai profesionālās darbības ietvaros.
• Līgumi, kuros patērētājs ir īpaši pieprasījis tirgotāja ierašanos steidzamu remonta darbu vai tehniskās apkopes veikšanai.

Pakalpojumu līgumi:

Pakalpojumu līgumu gadījumā patērētājs zaudē atteikuma tiesības pēc tam, kad pakalpojums ir pilnībā sniegts, ja tā izpilde ir sākta ar patērētāja iepriekšēju nepārprotamu piekrišanu un apliecinājumu, ka pēc tam, kad tirgotājs būs pilnībā izpildījis līgumu, patērētājs zaudēs atteikuma tiesības.

Digitālā satura produkti:

Patērētājs zaudē atteikuma tiesības attiecībā uz digitālo saturu, kas netiek piegādāts fiziskā datu nesējā, tiklīdz ar patērētāja piekrišanu tiek uzsākta līguma izpilde, piemēram, sākas video vai audio faila lejupielāde vai straumēšana, ja patērētājs iepriekš ir apliecinājis, ka līdz ar izpildes sākšanu zaudēs atteikuma tiesības.