Saskaņā ar Direktīvu 1999/44/EK pārdevējs ir atbildīgs par jebkuru preces neatbilstību līguma noteikumiem, kas tiek konstatēta divu gadu laikā no preces iegādes dienas. Ja pēc preces iegādes šo divu gadu laikā atklājat, ka prece neatbilst līguma noteikumiem, jums ir tiesības vērsties pie pārdevēja un pieprasīt, lai preces neatbilstība tiktu novērsta.

Tomēr dalībvalstis var noteikt, ka patērētājam par neatbilstību jāinformē pārdevējs divu mēnešu laikā no dienas, kad patērētājs šo trūkumu ir atklājis. Šāds ierobežojums ir noteikts atsevišķās dalībvalstīs, tostarp Latvijā.

Ja konstatējat preces neatbilstību, informējiet pārdevēju pēc iespējas ātrāk!

Latvijā saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu patērētājam ir tiesības pieteikt pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam prasījumu par preces vai pakalpojuma neatbilstību līguma noteikumiem:

• divu gadu laikā no preces iegādes vai pakalpojuma saņemšanas dienas;
• divu mēnešu laikā no dienas, kad patērētājs ir atklājis preces vai pakalpojuma neatbilstību līguma noteikumiem.

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu par preci uzskata kustamu ķermenisku lietu, kā arī kustamu ķermenisku lietu vai tās īpašības, kas radītas pakalpojuma sniegšanas rezultātā. Savukārt pakalpojums ir patērētāja pasūtījuma izpilde personas saimnieciskās vai profesionālās darbības ietvaros par atlīdzību vai bez atlīdzības, kā arī ar patērētāju noslēgta līguma izpilde, saskaņā ar kuru lieta tiek iznomāta, esoša lieta tiek uzlabota vai pārveidota, tiek veikts darbs vai sasniegts nemateriāls rezultāts.

Patērētājs pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam var izvirzīt šādas prasības:

• Preces bezmaksas remonts vai nomaiņa, izņemot gadījumus, kad tas nav iespējams vai ir nesamērīgi;
• Cenas samazināšana vai līguma atcelšana un par preci samaksātās naudas summas atmaksa, taču tikai gadījumos, ja:
  • pārdevējs nav salabojis vai nomainījis preci saprātīgā termiņā;
  • šīs darbības patērētājam ir radījušas būtiskas neērtības.

Samazinot cenu vai atmaksājot naudu, var tikt ņemts vērā preces nolietojums vai labums, ko patērētājs guvis, lietojot preci.

Jāņem vērā, ka patērētājam nav tiesību pieprasīt naudas atmaksu, ja preces neatbilstība ir maznozīmīga.

Preces neatbilstības pierādīšana

Strīdā ar pārdevēju par preces neatbilstību līguma noteikumiem būtisks jautājums ir pierādīšanas pienākums.

Lai uzlabotu nosacījumus, ar kādiem patērētājs var izmantot Direktīvā 1999/44/EK paredzētās tiesības attiecībā uz patēriņa preču pārdošanas un ar tām saistīto garantiju atsevišķiem aspektiem, pierādīšanas pienākums noteiktā laikposmā tiek noteikts par labu patērētājam. Tas ir tādēļ, ka patērētājs salīdzinājumā ar pārdevēju atrodas nelabvēlīgākā situācijā attiecībā uz pieejamo informāciju par konkrēto preci un tās stāvokli piegādes brīdī.

Ja preces neatbilstība tiek konstatēta sešu mēnešu laikā no preces piegādes, tiek pieņemts, ka par neatbilstību ir atbildīgs pārdevējs. Šajā sešu mēnešu periodā pierādīšanas pienākums gulstas uz pārdevēju, kuram jāpierāda, ka neatbilstība piegādes brīdī nepastāvēja, vai citādi jāatspēko patērētāja prasījums.

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, ja preces neatbilstība līguma noteikumiem tiek konstatēta sešu mēnešu laikā pēc preces iegādes, tiek pieņemts, ka neatbilstība pastāvēja jau preces iegādes brīdī, izņemot gadījumus, kad šāds pieņēmums ir pretrunā preces raksturam vai neatbilstības veidam. Šajā sešu mēnešu periodā pārdevējam, nevis patērētājam, ir pienākums pierādīt, ka prece atbilst līguma noteikumiem.

Atlikušajā divu gadu likumiskās garantijas periodā patērētājam pašam ir jāpierāda preces neatbilstība līguma noteikumiem.