Наверное, каждому, кто самостоятельно или с посредничеством туристического агентства хотябы раз в жизни резервировал гостиницу в другой стране мира, случилось затеряться не только по причине большого спроса, а также пытаясь понять, что-же на самом деле значит присвоенное гостинице количество звезд и какого уровня обслуживание потребитель может ожидать. Понимают ли в Дании под трехзвездочной гостиницей то же самое, что и в Мальте?

Для того, чтобы выяснить этот вопрос, Европейские Центры Потребителя (ECC – NET) осуществили общий проект „Классификация гостиниц в Европейском Союзе”. Этот проект был осуществлен с целью выяснить системы классификации гостиниц в Европейском Союзе, а также связанные с их различиями проблемы, с тем, чтобы потребители при выборе гостиницы в какой-либо из стран Европы имели информацию о том, какой уровень обслуживания обеспечивается гостиницами соответствующего класса в конкретной стране Европейского Союза.

Проект длился 6 месяцев.

Основные вытекающие из этого выводы следующие:
- В результате культурных, национальных и других традиций почти в каждой стране Европейского Союза используется своя местная система классификации гостиниц, что препятствует созданию единой классификации глобального уровня;
- в большей части стран гостиницы классифицируются по следующим критериям:
1) площадь и оснащение, особое внимание обращая на размер и техническое состояние номеров, а также оснащение и площадь ванных комнат и туалетов (ванна, душ и т.д.);
2) качество предлагаемых услуг;
3) общее техническое состояние гостиницы;
4) рецепция;
5) оснащение номеров, качество мебели;
6) качество оснащения туалетов и ванных комнат;
7) критерии качества, связанные с качеством оснащения, предлагаемыми услугами и их качеством.

В обзоре можно найти также пригодные советы, которые нужно принять во внимание при резервации гостиницы, например, о том, включен ли в цену номера завтрак (например, во Франции и в Бельгии завтрак обычно в цену не входит, а в Латвии и в Польше, в свою очередь, завтрак обычно уже включен в цену.
В докладе также предоставляется информация о том, куда обращаться в случае, если у потребителя возникли претензии в отношении качества услуг, а также о процессе разрешения жалоб.

„Я уверена, что этот обзор послужит потребителям своего рода путеводителем при выборе и резервации гостиницы в странах Европейского Союза и позволит принять решение на основании информации,” говорит директор Европейского Центра Информации Потребителей (ЕЦИП Латвия) Айя Гулбе.

Обзор доступен на английском языке, на домашней странице Европейского Центра Информации Потребителей www.ecclatvia.lv .

Дополнительная информация:
Санита Гертмане, 67388 622
Айя Гулбе, 67388 625