• Потребитель имеет право подать жалобу о несоответствии товара или услуги требованиям договора в течение двух лет после заключения сделки;

• Убедитесь, что сохранился кассовый чек покупки или другой документ, подтверждающий сделку;
• Отправьте письменную жалобу продавцу товара. Если продавец на Вашу жалобу не отвечает или дает ответ, нарушающий Ваши права, обращайтесь за помощью в Европейский центр информирования потребителей в Латвии.

Жалобу в Европейский центр информирования потребителей можно подать, заполнив бланк международной жалобы, который после внесения необходимой информации и присоединения документов автоматически попадет в нашу базу данных.

Пожалуйста, учтите! Для заполнения и отправки бланка международной жалобы в Вашем компьютере должен иметься как минимум Adobe Reader 8.1.2 или более современная версия, иначе Вы не сможете использовать этот бланк. 

Жалобу также можно отправить на электронный адрес Европейского центра информирования потребителей: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , или на почтовый адрес: улица К.Валдемара 157, кабинет 228, Рига, LV-1013 (K.Valdemāra iela 157, 228 kab., Rīga, LV-1013).

Чтобы Европейский центр информирования потребителей в Латвии быстрее и эффективнее мог рассмотреть Вашу жалобу, в заявлении, адресованном Европейскому центру информирования потребителей в Латвии, необходимо указать:

• Информацию о продавце товара, его полный адрес, страну и т.д.;
• Ваш полный официальный и фактический (если они отличаются) адрес места жительства, номер телефона, адрес э-почты и др. контактную информацию;
• По возможности подробное описание проблемы и причину жалобы;
• Четко укажите свое требование, предъявляемое к продавцу.

К заявлению следует приложить копии следующих документов:

• Копию документа, подтверждающего покупку - кассового чека, договора;
• Копию Вашей жалобы, отправленной продавцу, а также полученный ответ (при его наличии), а также копии любых других документов, имеющих значение в Вашем деле.