Izmantojot viesnīcu rezervācijas sistēmu www.booking.com Lietuvas patērētājs rezervēja viesnīcu Latvijā. Ierodoties viesnīcā, patērētājs secināja, ka viesnīcas numurs neatbilst aprakstītajam www.booking.com. Numurā nebija pieejama atsevišķa virtuve, kā arī patērētājs nebija apmierināts ar sniegtā pakalpojuma kvalitāti.
Veiksmīgas komunikācijas rezultātā ar viesnīcu, patērētājam tika atgriezti 20% no samaksātās summas.