Часто приходится слышать утверждения потребителей о том, что в других странах Европейского Союза (ЕС), в отличие от Латвии, нет никаких проблем с тем, чтобы вернуть купленный товар в магазин и получить обратно заплаченные деньги, если товар оказался неподходящего размера, цвета либо по другим причинам, не связанным с качеством товара. Составленный Сетью Европейских Центров Потребителей (ECC-NET) обзор информации о 23 странах-участницах ЕС показал, что в других странах ЕС предоставление права отказа при покупке товаров в постоянных торговых местах является добровольной акцией предприятий. Лишь в Литве срок реализации такого права отказа определено законом.

Накануне сезона массовых скидок жители Латвии все активнее расценивают возможность делать покупки за рубежом. Во избежание неприятных ситуаций и негативных эмоций в процессе покупок ECC-NET обобщила информацию о правах отказа в странах ЕС при покупке товаров в постоянных местах торговли.

Действующими в настоящее время в Латвии нормативными актами предусмотрено, что потребитель имеет право вернуть товар в магазин только в том случае, если товар не соответствует условиям договора (имеет производственные дефекты). Потребитель имеет также право отказаться от товара в течение 14 дней в случае, когда покупка совершена посредством удаленных средств связи, например, в Интернет-магазине, ТВ-магазине или заказана по каталогу. Если же товар куплен непосредственно в торговом месте, закон не обязывает магазин принять товар обратно, если потребитель не доволен товаром вследствие каких-либо чисто личных причин (например, размером или цветом товара и т.п.). Предоставление таких прав – это внутренняя политика или «добрая воля» каждого магазина. В свою очередь, если продавец принял на себя такое дополнительное обязательство и письменно информировал потребителя о возможности в течение определенного срока отказаться от покупки без обоснованной причины, то такое условие договора является обязательным.

Из обзора обобщенной информации следует, что в большинстве стран-участниц ЕС магазины такое право отказа от покупки предлагают потребителям в качестве дополнительного сервиса, например, в Венгрии магазины предлагают такую возможность именно в период после Рождественских праздников.  Период реализации права отказа варьируется от 3-х до 30-ти дней. Сейчас лишь в одной стране ЕС – Литве – срок реализации такого права регулируется нормативными актами и составляет 14 дней, в течение которых потребитель имеет полное право вернуть товар в магазин даже в том случае, если он куплен без дефектов. При этом закон предусматривает ряд ограничений и определяет группы товаров, на которые право отказа не распространяется, например: духи, косметика, книги, нижнее белье, детская одежда и др.  В свою очередь, в Португалии нормативными актами определено, что потребитель имеет право вернуть товар в течение 7 дней лишь в том случае, если до свершения покупки продавец не представил покупателю полную информацию о свойствах товара.

Полный обзор информации представлен здесь.