Следите за нами
Были ли у Вас когда-нибудь проблемы с заменой или исправлением поврежденного продукта, либо с возвратом денег или получением помощи от авиалиний в случае отмены Вашего рейса? Если Вы приобрели какой-либо товар или получили услугу у коммерсанта, действующего в стране ЕС, как и в Норвегии или Исландии, расположенный в вашей стране Европейский Центр Потребителей (ЕСС) вам поможет. Согласно отчету сети за 2010 год в течение 2010 года сеть Европейских Центров Потребителей (ЕСС) оказала бесплатную помощь и дала советы в делах более чем 71 000 потребителей, что на 15% больше, чем в 2009 году. В среднем каждая третья жалоба была связана с транспортом, из них почти 60% касалось воздушного сообщения (частично в результате кризиса, вызванного вулканическим пеплом). Более половины решаемых жалоб относилось к покупкам он-лайн.Комиссар Департамента здоровья и потребительской политики Европейского Союза Джон Далли (John Dalli) отметил: «Европейские Центры Потребителей могут считаться примером того, где ЕС способен получить для граждан Европы добавленную стоимость, так как ни одна страна Европы сама по себе не в силах помочь потребителям на всем рынке ЕС. Я рад, что всё больше и больше потребителей информированы об услугах центров, пользуются ими и благодаря этим центрам решают свои проблемы».
Какую помощь Европейские Центры Потребителей оказывали в 2010 году?
Исследования случаев показали:
• Три финских потребителя «застряли» в Испании, когда их рейс отменили, так как было закрыто воздушное пространство. Они решили изменить маршрут, и были вынуждены задержаться в Барселоне еще на 7 дней. Авиалиния никакой помощи им не предложила. По возвращении домой они связались с авиалинией и потребовали возмещения расходов (€ 1167). Авиакомпания выплатила лишь € 250. При помощи ECC-Net потребителям были выплачены также и оставшиеся € 917.
• Французский отдыхающий заплатил € 498, чтобы посредством голландского предприятия забронировать аренду автомобиля. По прибытии в Италию предприятие по аренде автомобилей сообщило, что голландский брокер бронирование не подтвердил. Потребитель связался с коммерсантом по телефону, однако вопрос не решился. Он был вынужден значительно дороже арендовать машину у другого предприятия. Потребитель направил коммерсанту письмо, потребовав вернуть деньги, однако ничего не добился. После вмешательства ЕСС Нидерландов предприятие обеспечило как возврат денег, так и компенсацию.
• Три финских потребителя «застряли» в Испании, когда их рейс отменили, так как было закрыто воздушное пространство. Они решили изменить маршрут, и были вынуждены задержаться в Барселоне еще на 7 дней. Авиалиния никакой помощи им не предложила. По возвращении домой они связались с авиалинией и потребовали возмещения расходов (€ 1167). Авиакомпания выплатила лишь € 250. При помощи ECC-Net потребителям были выплачены также и оставшиеся € 917.
• Французский отдыхающий заплатил € 498, чтобы посредством голландского предприятия забронировать аренду автомобиля. По прибытии в Италию предприятие по аренде автомобилей сообщило, что голландский брокер бронирование не подтвердил. Потребитель связался с коммерсантом по телефону, однако вопрос не решился. Он был вынужден значительно дороже арендовать машину у другого предприятия. Потребитель направил коммерсанту письмо, потребовав вернуть деньги, однако ничего не добился. После вмешательства ЕСС Нидерландов предприятие обеспечило как возврат денег, так и компенсацию.
Другие рассказы потребителей ЕСС доступны в полном сообщении.
Услуги ECC, предоставленные потребителям: основные факты 2010 года
В отчете ECC-Net за 2010 год, изданном 6 июня 2011 года, содержатся результаты, достигнутые сетью в 2010 году относительно содействия потребителям и тенденций, связанных с жалобами потребителей, которые решала сеть.
• Стабильный рост числа тех потребителей, которым была оказана помощь
В 2010 году центры решили дела более 71 000 потребителей, что на 15% больше, чем в 2009 году (60 000 дел).
С момента учреждения в 2005 году центры оказали помощь потребителям приблизительно в 350 000 делах.
- Транспортная отрасль есть и остается главной проблемой
В среднем каждая третья жалоба (33,2%) из тех, что решала сеть, была связана с транспортом (по сравнению с 2009 годом - на 10% больше), из них 57% были связаны с правами авиапассажиров. Определенную роль в этом сыграло закрытие воздушного пространства, вызванное облаками вулканического пепла.
- Большинство жалоб было связано с покупками он-лайн
Сделки он-лайн составили более половины из всех жалоб (56,2%), которые были решены в 2010 году, примерно столько же, сколько и в 2009 году (55,9%).
Полный отчет за 2010 год доступен на: http://ec.europa.eu/ecc-net
Как центры Потребителей оказывают помощь?
Сеть Европейских Центров Потребителей (ECC-Net) охватывает 29 стран (все страны ЕС, а также Норвегия и Исландия). Центры финансируются Европейской Комиссией и государственными учреждениями.
Центры дают советы потребителям он-лайн (или непосредственно самим потребителям) с тем, чтобы помочь им избавиться от проблем при покупке товаров и услуг у коммерсантов, расположенных в других стран ЕС (а также в Норвегии и Исландии).
Если потребитель сталкивается с проблемами (например, в связи с возвратом денег, ремонтом или заменой товара, на что потребитель имеет право согласно законодательству ЕС) и не может достичь соглашения с коммерсантом из другой страны ЕС, центры могут вмешаться в спор от лица потребителя. Зачастую это означает обращение к соответствующей ЕСС в стране коммерсанта.
В случаях, относящихся к правам авиапассажиров (например, получение помощи, если «застряли» в аэропорту), центры тесно сотрудничают с государственными учреждениями (ГУ), которые реализуют права пассажиров согласно правилам ЕС, с тем, чтобы помочь потребителям вернуть деньги и получить компенсацию, на которую имеют право. К примеру, центры могут оказать помощь потребителям в обращении к авиалиниям или же подать жалобу в соответствующее ГУ. Центры также могут помочь потребителям советом в отношении возможного решения дела во внесудебном порядке.
Центры дают советы потребителям он-лайн (или непосредственно самим потребителям) с тем, чтобы помочь им избавиться от проблем при покупке товаров и услуг у коммерсантов, расположенных в других стран ЕС (а также в Норвегии и Исландии).
Если потребитель сталкивается с проблемами (например, в связи с возвратом денег, ремонтом или заменой товара, на что потребитель имеет право согласно законодательству ЕС) и не может достичь соглашения с коммерсантом из другой страны ЕС, центры могут вмешаться в спор от лица потребителя. Зачастую это означает обращение к соответствующей ЕСС в стране коммерсанта.
В случаях, относящихся к правам авиапассажиров (например, получение помощи, если «застряли» в аэропорту), центры тесно сотрудничают с государственными учреждениями (ГУ), которые реализуют права пассажиров согласно правилам ЕС, с тем, чтобы помочь потребителям вернуть деньги и получить компенсацию, на которую имеют право. К примеру, центры могут оказать помощь потребителям в обращении к авиалиниям или же подать жалобу в соответствующее ГУ. Центры также могут помочь потребителям советом в отношении возможного решения дела во внесудебном порядке.
