Eiropas Komisija šī gada 25. janvārī ir ierosinājusi visaptverošu 1995. gada ES datu aizsardzības noteikumu reformu, lai nostiprinātu tiesības uz privātumu tiešsaistē un stimulētu Eiropas digitālo ekonomiku. Tehnoloģiskais progress un globalizācija ir dziļi mainījuši veidu, kādā tiek vākti mūsu dati, kā notiek piekļuve tiem un kā tie tiek izmantoti. Turklāt 27 ES dalībvalstis 1995. gada noteikumus ir īstenojušas atšķirīgi, kā rezultātā arī izpilde ir notikusi dažādi. Ar vienotu tiesību aktu tiks novērsta pašlaik pastāvošā sadrumstalotība un ar lieliem izdevumiem saistītais administratīvais slogs, ļaujot uzņēmumiem ietaupīt apmēram 2,3 miljardus eiro gadā. Šī ierosme palīdzēs nostiprināt patērētāju uzticēšanos tiešsaistes pakalpojumiem, sniedzot tik ļoti nepieciešamo stimulu izaugsmei, darbavietu izveidei un inovācijām Eiropā.

E-tirdzniecībai un tiešsaistes pakalpojumiem piemīt liels attīstības potenciāls, un tie ir daudzsološi gan ekonomiskā, gan sociālā un sabiedriskā ziņā. Šajā nozarē uz katru zaudēto "parasto" darbavietu tiek radītas 2,6 jaunas, un patērētājiem, arī lauku rajonos un nomaļās vietās, paveras plašākas izvēles iespējas. Tiešsaistē piedāvātās cenas ir zemākas un preču un pakalpojumu izvēle — plašāka. Tādā veidā radītais ieguvums patērētājiem lēšams 11,7 miljardu eiro apmērā; tas atbilst 0,12 % no Eiropas IKP. Ja e-tirdzniecība veidotu 15 % no mazumtirdzniecības kopējā apjoma un ja nebūtu nekādu iekšējā tirgus šķēršļu, ieguvums patērētājiem sasniegtu 204 miljardus eiro jeb 1,7 % no Eiropas IKP. Eiropas Komisija gan atzīst, ka tam, lai patērētāji un uzņēmumi vairāk un biežāk satiktos tiešsaistē, ir daudz šķēršļu: darījuma noteikumi bieži ir pircējam nezināmi vai neskaidri, piedāvājumiem trūkst caurredzamības, tie ir grūti salīdzināmi, un bieži pirkumu sadārdzina citas izmaksas, piemēram, maksa par piegādi, kas turklāt ne vienmēr ir optimāla.

Vai esat kādreiz gatavojies(-usies) parakstīt aizņēmuma, kredītkartes vai citu patēriņa kredīta līgumu un secinājis(-usi), ka izmaksas tomēr ir lielākas, nekā gaidīts sākumā? Lai noskaidrotu, vai patērētājiem pieejamā informācija ir pilnīga, tagad veikta ES mēroga patēriņa kredītu tīmekļa vietņu pārbaude, un lielākajā daļā gadījumu konstatētas problēmas. Latvijā pārbaudītas deviņu kredītu piedāvātāju mājas lapas, un visās uzietās nepilnības jau novērstas.

Ar 2012. gada 1. janvāri stāsies spēkā jauna kārtība, kādā turpmāk tiks iekasēta nodeva par lidostā īstenotajiem drošības pasākumiem. Visas lidostā „Rīga” strādājošās aviosabiedrības, izņemot RYANAIR, ir piekritušas drošības nodevu iekļaut biļetes cenā, līdz ar to lielākā daļa lidostas pasažieru izmaiņas visticamāk pat nepamanīs.

13.decembrī norisinājās patērētāju tiesību aizsardzības centra un ECC Latvia (Eiropas Patērētāju informēšanas centra) rīkotā konference „Patērētāju strīdu risināšanas procesa efektivitāte – uzņēmēju, patērētāju organizāciju un iesaistīto institūciju loma tajā”. Konferences mērķis  - diskutējot ar dažādu jomu pārstāvjiem, kas ir iesaistīti patērētāju strīdu risināšanā – uzņēmējiem, NVO, kompetentajām institūcijām, apzināt galvenās procesa problēmas, kas palīdzētu uzlabot gan patērētāju strīdu risināšanas kārtību,  gan veicinātu patērētāju un uzņēmēju dialogu, kā arī uzlabotu uzņēmējdarbības vidi kopumā.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs sadarbībā ar Eiropas Patērētāju informēšanas centru rīko konferenci „Patērētāju strīdu risināšanas procesa efektivitāte – uzņēmēju, patērētāju organizāciju un iesaistīto institūciju loma tajā”, kas norisināsies 2011. gada 13. decembrī, plkst. 9.30, Radisson Blu Hotel Latvija, zālē Beta.

Brisele, 2011. gada 29. novembris. Viens no pieciem Eiropas patērētājiem 2010. gadā sastapās ar problēmām, iegādājoties preces un pakalpojumus vienotajā tirgū. Ja pārdevējs atsakās salabot jūsu klēpjdatoru, kas saplīsis garantijas laikā, vai jūs nevarat panākt vienošanos ar ceļojumu aģentūru par kompensāciju par izbojātām brīvdienām, ir veidi, kā to atrisināt, nevēršoties tiesā. Diemžēl pagaidām strīdu izšķiršana ārpustiesas kārtībā Eiropas Savienībā ir iespējama tikai dažās uzņēmējdarbības nozarēs vai dažās jomās.

Kā rāda jaunākais rezultātu apkopojums par patēriņa tirgiem, Eiropas Savienībā patērētāju cerības, ļoti iespējams, nebūs attaisnojušās finanšu pakalpojumu, ieguldījumu (ieskaitot pensijas un vērtspapīrus), hipotēku un nekustamā īpašuma pakalpojumu tirgos. Zemāko vērtējumu preču tirgu vidū saņēmis lietoto automobiļu un degvielu tirgus. Tāpat kā 2010. gadā pakalpojumu tirgu darbība joprojām nav optimāla, zem vidējā līmeņa ir finanšu pakalpojumi un tīklu pakalpojumi. Salīdzinājumā ar 2010. gadu visvairāk pasliktinājušies pakalpojumi elektroenerģijas un degvielu tirgos.

Pirkt!...bet, ja rodas problēmas, nenobīties un būt gatavam aizstāvēt savas tiesības

Ņemot vērā interneta vides attīstību un aizvien pieaugošo iepirkšanās internetā popularitāti, Eiropas Patērētāju centru tīkls (ECC-Net) 2011. gada ietvaros veicis pētījumu un izstrādājis ziņojumu "Slepenā  pircēja pieredze, iepērkoties ES interneta veikalos - E-Savienības loma". Galvenie secinājumi rāda, ka salīdzinoši ar līdzīgu pētījumu 2003. gadā, ir  novērojami būtiski interneta vides uzlabojumi. No tiešsaistē izdarītajiem 305 pirkumiem, ko veica ECC-Net pārstāvji kā Slepenie pircēji, nopirktās preces tika piegādātas 94% gadījumu, no preces atsakoties, 90% gadījumos Slepenajam pircējam tika atgriezta, kas norāda, ka kopumā patērētāji varētu būt droši, veicot pārrobežu pirkumus tiešsaistē ES ietvaros. Tomēr pētījums parāda arī šķēršļus, kas dalībvalstu institūcijām un uzņēmēju pārstāvjiem jārisina – neskaidri un nepilnīgi norādīta informācija, tirgotāju neindentificējamība u.c.

Turklāt pasažieris var prasīt kompensāciju par reisa atcelšanu, ja viņa lidmašīna izlidoja, bet kaut kāda iemesla dēļ bija spiesta atgriezties izlidošanas lidostā, bet pasažieri norīkoja uz citu reisu.

Regula par avio pasažieriem piešķiramo kompensāciju  nosaka standarta pasākumus, ko aviokompānijām jāievieš attiecībā uz saviem pasažieriem iekāpšanas atteikuma, reisa atcelšanas vai ilgstošas reisa kavēšanās gadījumā. Taču šī regula nosaka, ka tās piemērošana neierobežo pasažiera tiesības saņemt turpmāku kompensāciju. Tādejādi kompensāciju, kas piešķirta saskaņā ar šo regulu, var atskaitīt no iespējamas turpmākas pasažieru pieprasītās kompensācijas.

Šodien, 10.oktobrī, Eiropas Savienības Ministru padomē tika apstiprināta Eiropas Parlamenta un Padomes direktīva par patērētāju tiesībām. Direktīvas izstrāde tika uzsākta 2008.gada oktobrī, lai aizstātu četras spēkā esošās direktīvas patērētāju līgumtiesību jomā ar mērķi nodrošināt visās ES dalībvalstīs vienādi augstu patērētāju tiesību aizsardzības līmeni, kā arī veicināt ES iekšējā tirgus attīstību.

Eiropas Komisijas (EK) koordinētu vērienīgu un gadu ilgušu pārbaudes pasākumu rezultātā par drošām biļešu iegādei tiešsaistē uz kultūras un sporta pasākumiem atzīti 88% pārbaudīto interneta vietņu Eiropas Savienības valstīs, kā arī Norvēģijā un Islandē. Situācija uzlabosies arī turpmāk, jo vairākas lietas tiek izskatītas tiesā. Ikgadējās ES interneta “slaucīšanas” dienās (sweep days) piedalījās arī Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, kura darbības rezultātā visas pārbaudītās interneta vietnes ar problēmām tās brīvprātīgi novērsa.

Eiropas Patērētāju informēšanas centra (ECC Latvia) organizētais ceturtais konkurss noslēdzies. Konkursa dalībniekiem, pareizi atbildot uz trīs jautājumiem,  bija iespēja savā īpašumā iegūt ECC Latvia sagatavoto komplektu ceļotājam - cepurīti, flash atmiņu (4GB) un bagāžas piekariņu.

Apsveicam laimīgos uzvarētājus!

Bieži vien nākas dzirdēt patērētāju apgalvojumus par to, ka citviet Eiropas Savienībā (ES), atšķirībā no Latvijas, nav nekādu problēmu atgriezt jau iegādātu preci tirdzniecības vietā un saņemt atpakaļ samaksāto naudu, ja prece nav derējusi pēc izmēra, krāsas vai citiem ar preces kvalitāti nesaistītiem argumentiem. Eiropas Patērētāju centru tīklu (ECC-NET) izstrādātais informācijas apkopojums par 23 ES dalībvalstīm, atklāja, ka arī citās ES valstīs atteikuma tiesību nodrošināšana, preci iegādājoties patstāvīgajā tirdzniecības vietā, ir uzņēmumu brīvprātīga rīcība. Tikai Lietuvā šāds atteikuma tiesību periods ir noteikts ar likumu.

Labas ziņas patērētājiem: jauns tiesību akts nostiprinās viņu tiesības visās 27 dalībvalstīs. Eiropas Parlamenta deputāti šodien ar pārliecinošu balsu vairākumu (615 par, 16 pret, 21 atturas) apstiprināja patērētāju tiesību direktīvu, kuru Komisija ierosināja 2008. gada oktobrī (IP/08/1474). Līdz ar balsojumu Parlamentā, kas sekoja kompromisam, kuru noslēdza trīs ES iestādes (Eiropas Komisija, Eiropas Parlaments un Ministru padome), ir novērsts pēdējais šķērslis, lai varētu stāties spēkā jaunie noteikumi par labu patērētājiem.

Eiropas Patērētāju informēšanas centra (ECC Latvia) organizētais trešais konkurss noslēdzies. Konkursa dalībniekiem, pareizi atbildot uz trīs jautājumiem,  bija iespēja savā īpašumā iegūt ECC Latvia sagatavoto komplektu ceļotājam - cepurīti, flash atmiņu (4GB) un bagāžas piekariņu.

Apsveicam laimīgos uzvarētājus!

Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvia) sadarbībā ar Patērētāju tiesību aizsardzības centru (PTAC) un Eiropas Komisijas Transporta un mobilitātes Ģenerāldirektorāts realizētā projekta “Ziniet savas pasažiera tiesības” koordinatoriem Latvijā - biedrību “Iecavas sieviešu klubs Liepas” šī gada 7. jūlijā rīkoja Eiropas Komisijas (EK) atbalstītu vienas dienas kampaņu „Avio pasažieru tiesību diena” starptautiskajā lidostā “Rīga”. Eiropas Patērētāju centru tīkla (ECC-NET) iniciētās kampaņas par patērētāju tiesībām ceļojot un izmantojot avio pakalpojumus aktivitātes šīs dienas ietvaros noritēja arī 27 citās Eiropas Savienības dalībvalstu lidostās (23 valstīs).

Pērkot bērnu ratiņus vai jaunas kurpes, mēs gribam būt pārliecināti, ka Eiropas Savienībā tiek tirgoti droši ražojumi. Labā ziņa ir tāda, ka bīstamas preces ES tirgū nonāk arvien mazāk, jo tās daudz ātrāk tiek identificētas un izņemtas no apgrozības. Šodien publicētais 2010. gada ziņojums par ES ātrās brīdināšanas sistēmas darbību bīstamu nepārtikas preču jomā (RAPEX) liecina, ka, pateicoties sistēmas arvien efektīvākam izmantojumam, pērn aizliegts, no tirgus izņemts vai no patērētājiem atsaukts rekordliels nedrošu ražojumu skaits (2244 ražojumi, kas ir par 13 % vairāk nekā 2009. gadā).

Eiropas Patērētāju informēšanas centra (ECC Latvia) organizētais otrais konkurss noslēdzies. Konkursa dalībniekiem, pareizi atbildot uz trīs jautājumiem,  bija iespēja savā īpašumā iegūt informatīvi izglītojošo galda spēli „Ceļojums patērētāju tiesībās”.

Apsveicam laimīgos uzvarētājus!

2011. gada 8.maijā Vērmanes dārzā no12.00 līdz 18.00 notiks Eiropas Savienības dārza svētki ar devīzi - PIEDALIES! Esi brīvprātīgais! Uzdrošinies izmainīt!

Šos svētkus atzīmē par godu Eiropas dienai, un šogad tie ir veltīti Eiropas brīvprātīgā darba gadam. Iesaistot plašu dalībnieku loku, tiks atspoguļots brīvprātīgais darbs kā unikāla sociālās līdzdalības forma.

Saskaņā ar šodien publicēto Eurobarometer apsekojumu saistībā ar 2011. gada Eiropas Patērētāju sammitu, mazāk nekā 50 % apsekoto ES patērētāju jutās pārliecināti, zinoši un aizsargāti kā patērētāji.

2011. gada martā Eiropas Patērētāju centru tīkls (ECC-NET) apkopojis informāciju par to, kas jāņem vērā, apceļojot Eiropas valstis izmantojot automašīnu vai velosipēdu. Bieži vien ceļot gribētāji, plānojot savus ceļojumus, izstrādā personīgo apskates objektu maršrutus un izmanto ceļošanai savu vai nomātu transportlīdzekli. Īpaši būtiski, lai nenonāktu nevēlamās situācijās, ir iegūt informāciju par ceļa satiksmes noteikumiem un ierobežojumiem, jo prasības dažādās Eiropas valstīs var būt atšķirīgas.

Tieši Eiropas Patērētāju dienā, 15. martā Eiropas Patērētāju informēšanas centra (ECC Latvia) organizētais konkurss noslēdzies. Konkursa dalībniekiem  bija iespēja savā īpašumā iegūt informatīvi izglītojošo galda spēli „Ceļojums patērētāju tiesībās”. Kopā iesūtītas 55 anketas ar pareizajām atbildēm un  no tām tika izlozēti 10 uzvarētāji ar kuriem sazināsimies arī personīgi.

Apsveicam laimīgos uzvarētājus!

Pavasara patēriņa rezultātu apkopojums, ko šodien publiskojusi Eiropas Komisija, atklāj, ka gandrīz visās ES valstīs pēc straujās lejupslīdes 2009. gadā  patērētājiem vispārējie apstākļi ir uzlabojušies. Patērētāju gada indeksu nosaka pēc tādiem rādītājiem kā, piemēram, patērētāju uzticēšanās iestādēm, NVO, mazumtirgotājiem un pēc tā, cik veiksmīgi tiek izšķirti strīdi. Turklāt apkopojuma rezultāti apliecina, ka, kaut arī pirkumiem ārzemēs izvēles un ietaupījumu ziņā ir liels potenciāls, paplašinās plaisa starp vietējo un pārrobežu e‑komerciju. Tomēr pētījums rosina domāt, ka patērētāji, iepērkoties citās valstīs, jūtas daudz drošāk, ja to jau reiz izmēģinājuši. Piegādes ziņā pārrobežu e-komercijā pastāv lieli šķēršļi, jo salīdzinājumā ar 2009. gadu samazinājies to mazumtirgotāju skaits, kas tirgojas citās valstīs (sīkākai informācijai skatīt arī MEMO/11/154).

13. februārī veiksmīgi noslēdzās 18. starptautiskā tūrisma izstāde-gadatirgus "Balttour 2011", kas izvērtās par skaistiem svētkiem gan tūrisma profesionāļiem, gan ceļotgribētājiem. "Šī ir pēdējo desmit gadu labākā izstāde. Pat no vislielākajiem skeptiķiem neesmu dzirdējis neko sliktu," uzsver Vidzemes Tūrisma asociācijas valdes priekšsēdētājs Raitis Sijāts.

Patērētāju tiesību aizsardzības centra Eiropas Patērētāju informēšanas centrs  2010. gada 15. decembrī  rīkoja semināru / diskusiju “Eiropas patērētājs elektroniskajā vidē: tiesības, paradumi, problēmas un  risinājumi”. Semināra mērķis bija sekmēt nozaru speciālistu un e-komersantu dialogu patērētāju tiesību aizsardzības jomā, apzināt situāciju Latvijas un Eiropas griezumā par patērētāju paradumiem, šķēršļiem un tiesībām elektroniskajā vidē, vienlaikus veicinot interneta kā tirdzniecības kanāla atbilstību patērētāju interesēm.

Šis limits ir absolūts un ietver gan materiālos, gan nemateriālos zaudējumus Saskaņā ar Eiropas Savienības tiesībām Kopienas aviopārvadātāju atbildību attiecībā uz pasažieriem un viņu bagāžu reglamentē Monreālas Konvencija. Tādējādi minētā konvencija nosaka, ka pārvadātāja atbildība reģistrētas bagāžas iznīcināšanas, nozaudēšanas, bojāšanas vai aizkavēšanās gadījumā ir ierobežota līdz 1000 īpašajām aizņēmumtiesībām (SDR) katram pasažierim (summa, kas ekvivalenta aptuveni EUR 1134,71) , ja vien brīdī, kad reģistrētā bagāža tika nodota pārvadātājam, pasažieris nav īpaši deklarējis ieinteresētību par nogādāšanu galapunktā un nav samaksājis papildu summu, ja konkrētajā gadījumā tas ir ticis prasīts.

Kā vēsta Eiropas Komisijas šodien publicētais ziņojums par ECC-Net pieciem darbības gadiem, laikposmā no 2005. līdz 2009. gadam Eiropas Patērētāju centru tīklā (ECC-Net) izskatīti gandrīz 270 000 jautājumu no ES patērētājiem, kuri bija vērsušies pēc palīdzības vai padoma par pārrobežu iepirkšanos. Gadā izskatīto jautājumu skaits pastāvīgi pieaudzis no aptuveni 43 000 jautājumiem 2005. gadā līdz vairāk nekā 60 000 jautājumiem 2009. gadā. Mierīgā ceļā atrisinātu sūdzību par tirgotājiem (izmaksu atlīdzināšana un kompensācija patērētājiem) gada vērtība 2008. gadā sasniedza 3,5 miljonus eiro.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un Eiropas Patērētāju informēšanas centrā (ECC Latvia) saņemtas vairāku patērētāju sūdzības par Horvātijas kompānijas Helvetia Direct Marketing D.O.O. darbību, piedāvājot patērētājiem iegādāties uztura bagātinātājus, novājēšanas līdzekļus un citus preparātus. Pēc patērētāju sniegtās informācijas uzņēmums piedāvājuma izteikšanas brīdī nav sniedzis nepārprotamu informāciju, ka, piekrītot saņemt preci, tiek slēgts līgums, kā arī patērētājiem ir problēmas ar preces atpakaļ nosūtīšanu.

Saistībā ar Īslandes vulkāna izvirduma radītajām sekām aviosatiksmē ir aplēsts, ka Eiropas Savienības ietvaros ir cietuši simtiem tūkstoši pasažieru. Vulkāna izvirdums izveidoja vēl nepieredzētu situāciju Eiropas un Transatlantiskajā aviosatiksmē, radot zaudējumus gan pasažieriem, gan aviokompānijām, tādēļ šo abu pušu savstarpējā izpratne ir ļoti svarīga, lai atrisinātu situāciju gan pasažieru nogādāšanā galamērķi, gan arī ar radīto zaudējumu atlīdzību izmaksām.

Ņemot vērā nesen piedzīvoto ārkārtas situāciju, kas radās pēc Islandes vulkāna izvirduma, un it īpaši to, kā tas ietekmējis gaisa satiksmi, patērētājiem un ceļojumu rīkotājiem jāzina, ka Direktīva 90/314/EEK par kompleksiem ceļojumiem, kompleksām brīvdienām un kompleksām ekskursijām ir piemērojama arī kompleksajiem ceļojumiem, kurus ietekmējušas vulkāna darbības sekas.

Šodien Eiropas Komisija publiskoja pavasara “rezultātu tablo” par patēriņa tirgiem, un tajā atklājās, ka ES patērētāji vēl aizvien pārrobežu tirdzniecības šķēršļu dēļ pilnībā neizmanto visas iekšējā tirgus priekšrocības. Nemitīgi paplašinās plaisa starp pārrobežu un vietējo e-tirdzniecību.

Eiropas Patērētāju Samita 2010 ietvaros Eiropas Komisija ir izstrādājusi aptauju, lai uzzinātu  patērētāju viedokli par dažādiem šobrīd aktuāliem un samita laikā diskutējamiem jautājumiem.

Domājams, ka ikvienam, kas patstāvīgi vai, izmantojot tūrisma aģentūras pakalpojumus, kaut  reizi mūžā ir rezervējis viesnīcu kādā citā pasaules valstī, ir gadījies apjukt ne tikai lielā piedāvājuma dēļ, bet arī mēģinot saprast, ko tad īsti nozīmē zvaigznīšu skaits, kas piešķirts viesnīcai un kādas kvalitātes pakalpojumu patērētājs var sagaidīt. Vai 3* viesnīca Dānijā nozīmē to pašu, ko 3* viesnīca Maltā?

Dinamisks. Daudzveidīgs. Vienots. Tēlains. Tāds ir Eiropas gars, ko atspoguļo 10 plakāti, kas veidoti par godu Eiropas dienai, 2010. gada 9. maijam.