Seko mumsAvio pasažieru tiesības
Izvēloties ceļot ar lidmašīnu Jūs aizsargā speciāli normatīvie akti, kas paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem sakarā ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu atcelšanu vai ilgu kavēšanos!
Regula 261/2004 regulē šādas darbības jomas:
1) pienākums informēt pasažierus par viņu tiesībām;
2) iekāpšanas atteikums (rezervēts vairāk biļešu nekā ir vietu skaits lidmašīnā);
3) reisa kavēšanās;
4) reisa atcelšana.
Informācija par rezervāciju un lidojumiem
Saskaņā ar Regulu 261/2004 apkalpojošais gaisa pārvadātājs nodrošina, ka pie reģistrācijas pasažieriem vizuāli uztveramā veidā izvietots skaidri salasāms paziņojums ar šādu tekstu: “Ja Jums ir atteikta iekāpšana vai Jūsu lidojums ir atcelts vai kavējas vismaz divas stundas, lūdziet pie reģistrācijas vai iekāpšanas vārtiem paziņojumu par Jūsu tiesībām, jo īpaši attiecībā uz kompensāciju un atbalstu”.
Iekāpšanas atteikums
Saskaņā ar Regulu 261/2004, ja uz reisu ir pārdots lielāks biļešu skaits par vietu skaitu lidmašīnā, apkalpojošais gaisa pārvadātājs var lūgt atsaukties brīvprātīgos, kuri var nelidot ar konkrēto reisu. Ja šādi brīvprātīgie atsaucas, viņiem ir tiesības saņemt:
biļetes atlīdzinājumu vai maršruta maiņu.
Ja nepiesakās pietiekams skaits brīvprātīgo- var atteikt iekāpšanu pret pasažieru gribu, tādā gadījumā, pasažieriem ir tiesības saņemt:
biļetes atlīdzinājumu vai maršruta maiņu, kā arī naudas kompensāciju.
Kompensācijas apmērs:
EUR 250, ja lidojuma attālums ir 1500 km vai mazāk;
EUR 400, ja lidojuma attālums ir 1500 līdz 3500 km;
EUR 600, ja lidojuma attālums pārsniedz 3500 km.
Ja reiss kavējas, apkalpojošam gaisa pārvadātājam pasažieri ir jānodrošina ar:
- bezmaksas ēdināšanu un atspirdzinājumiem;
- iespēju bez maksas veikt 2 telefona zvanus, nosūtīt 2 faksa ziņas vai elektroniskās vēstules;
- ja izlidošanas laiks ir nākamajā dienā pēc iepriekš paredzētā izlidošanas laika- izmitināšanu viesnīcā un transportu līdz viesnīcai;
- ja lidojums kavējas ilgāk par 5 stundām un lidojumam zudusi jēga- biļetes atlīdzinājums.
Attiecīgo tiesību piemērojums ir atkarīgs no lidojuma kavēšanās ilguma un attāluma.
Tāpat, saskaņā ar Eiropas Savienības Tiesas 2009.gada 19.novembra spriedumu apvienotajās lietās C-402/07 un C-432/07 , kavēto lidojumu pasažieri var tikt pielīdzināti atcelto lidojumu pasažieriem, piemērojot tiesības uz kompensāciju, ja tie sasniedz galamērķi trīs vai vairāk stundas vēlāk pēc gaisa pārvadātāja sākotnēji paredzētā laika.
Gadījumā, ja reiss tiek atcelts, apkalpopjošam gaisa pārvadātājam jāpiedāvā:
- biļetes atlīdzinājums vai maršruta maiņa;
- papildus- bezmaksas ēdināšana un atspirdzinājumi, iespēja komunicēt, kā arī, ja jaunā reisa izlidošana ir vismaz dienu pēc atceltā reisa izlidošanas- izmitināšanu viesnīcā un transports līdz viesnīcai;
- naudas kompensācija.
- Kompensācijas apmērs:
EUR 250, ja lidojuma attālums ir 1500 km vai mazāk;
EUR 400, ja lidojuma attālums ir 1500 līdz 3500 km;
EUR 600, ja lidojuma attālums pārsniedz 3500 km.
Kompensācija pasažieriem nav paredzēta šādos reisa atcelšanas gadījumos:
- nestabila politiskā situācija;
- slikti laika apstākļi;
- drošības risks;
- neparedzams lidojuma risks;
- streiks.
Kur vērsties problēmu gadījumā ?
Saskaņā ar Regulu 261/2004, gadījumā, ja reiss ir:
- atcelts;
- kavējas;
- vai Jums ir atteikta iekāpšanas.
Jums pienākas naudas atgriešana par iegādāto biļeti, aprūpe un atbalsts gaidīšanas periodā, kā arī naudas kompensācija.
Ja aviokompānija nav ievērojusi Jūsu Regulā 261/2004 paredzētās tiesības un/vai saskaņā ar Regulu 261/2004 Jums pienākas naudas kompensācija, Jums jāvēršas ar rakstisku sūdzību pie aviokompānijas.
Sūdzība aviokompānijai nosūtāma brīvā stāstījuma formā vai arī aizpildot sūdzības veidlapu, kas pieejama Eiropas Komisijas Enerģētikas un transporta ģenerāldirektorāta mājas lapā:
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/complaint_form/eu_complaint_form_en.pdf
Regula 261/2004 nosaka, ka katra dalībvalsts izraugās iestādi, kas ir atbildīga par regulas uzraudzību attiecībā uz lidojumiem no lidostām, kuras atrodas tās teritorijā, un lidojumiem no trešās valsts uz šādām lidostām. Šī iestāde veic vajadzīgos pasākumus, lai nodrošinātu, ka tiek ievērotas pasažieru tiesības.
Ja pēc sūdzības nosūtīšanas aviokompānija nesniedz atbildi vai arī noraida Jūsu izvirzītā prasījuma izpildi, Jums jāvēršas pēc palīdzības tās dalībvalsts regulas 261/2004 uzraudzības iestādē, kurā noticis starpgadījums. Saraksts ar uzraudzības iestādēm ir pieejams Eiropas Komisijas Enerģētikas un transporta ģenerāldirektorāta mājas lapā:
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
Atceries ! Tu vienmēr vari vērsties pēc konsultācijas un palīdzības Eiropas Patērētāju informēšanas centrā.
Saņemot lidostā sabojātu bagāžu, vienmēr jāatceras, ka par reģistrētas bagāžas bojājumiem sūdzība aviokompānijai jāiesniedz ne vēlāk kā 7 dienu laikā pēc bagāžas saņemšanas.
Bagāžas kavēšanās gadījumā sūdzība jāiesniedz ne vēlāk kā 21 dienu pēc dienas, kad bagāža nodota pasažiera rīcībā.
Savukārt par nozaudētu reģistrēta bagāža uzskatāma, ja tā nav pienākusi 21 dienas laikā pēc paredzētās pienākšanas dienas.
